? Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk melakukan pre-order, Anda dapat mengikuti langkah berikut:

1. Pilih produk yang ingin dipesan dari katalog kami
2. Klik tombol "Pre-Order" pada halaman produk
3. Isi formulir pemesanan dengan detail lengkap
4. Pilih tanggal pengambilan (minimal H-2)
5. Lakukan pembayaran sesuai instruksi
6. Anda akan menerima konfirmasi melalui email/WhatsApp

Minimal waktu pre-order adalah H-2 (2 hari sebelum pengambilan) untuk memastikan kami dapat menyiapkan pesanan Anda dengan kualitas terbaik. Untuk pesanan dalam jumlah besar atau kue custom, disarankan melakukan pemesanan minimal H-5.

Pembatalan atau perubahan pesanan dapat dilakukan maksimal H-1 sebelum tanggal pengambilan. Untuk pembatalan:

• Pembatalan H-1: Refund 50% dari total pembayaran
• Pembatalan di hari yang sama: Tidak dapat di-refund
• Perubahan pesanan dapat dilakukan jika bahan masih tersedia

Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI)
• E-Wallet (GoPay, OVO, Dana)
• QRIS
• Kartu Kredit/Debit
• Cash on Pickup (dibayar saat pengambilan)

Verifikasi pembayaran dilakukan secara otomatis dan biasanya memakan waktu 1-10 menit untuk pembayaran digital. Untuk transfer bank manual, verifikasi dilakukan maksimal 2 jam pada jam kerja (09.00-17.00 WIB).

Tidak ada biaya tambahan atau biaya tersembunyi. Harga yang tertera adalah harga final. Namun, untuk beberapa metode pembayaran seperti kartu kredit, mungkin ada biaya admin yang dikenakan oleh payment gateway (biasanya 2-3%).

Ketahanan produk kami:

• Roti tawar: 3-4 hari di suhu ruang, 7 hari di kulkas
• Roti manis: 2-3 hari di suhu ruang
• Kue tart: 2-3 hari di kulkas
• Kue kering: 2-3 minggu di wadah kedap udara

Untuk hasil terbaik, simpan dalam wadah kedap udara dan konsumsi secepatnya.

Tidak, semua produk kami dibuat tanpa bahan pengawet buatan. Kami hanya menggunakan bahan-bahan alami dan berkualitas tinggi untuk memastikan kesegaran dan rasa terbaik. Inilah mengapa produk kami memiliki masa simpan yang lebih pendek dibanding produk komersial.

Ya, kami menyediakan opsi khusus untuk penderita alergi:

• Gluten-free
• Sugar-free
• Dairy-free
• Nut-free

Silakan informasikan alergi Anda saat melakukan pemesanan agar kami dapat menyiapkan produk yang sesuai.

Lokasi pengambilan pesanan di toko kami:

Strawberry Bakery
Jl. AR. Hakim No.149, Mangkukusuman, Kota Tegal

Jam operasional: Setiap hari, 08.00 - 21.00 WIB

Pesanan dapat diambil sesuai jadwal yang dipilih. Jika terlambat mengambil:

• Hari yang sama: Pesanan masih dapat diambil hingga jam tutup toko
• Keesokan hari: Harap hubungi kami terlebih dahulu untuk memastikan pesanan masih tersedia
• Lebih dari 1 hari: Pesanan dianggap hangus dan tidak dapat di-refund

Ya, pesanan dapat diwakilkan. Yang perlu disiapkan:

• Nomor pesanan (contoh: ORD-20251109-001)
• Nama pemesan
• Nomor telepon yang terdaftar

Untuk keamanan, kami akan melakukan verifikasi sebelum menyerahkan pesanan.

Membuat akun sangat mudah:

1. Klik tombol "Register" di pojok kanan atas
2. Isi formulir dengan nama, email, dan password
3. Verifikasi email Anda melalui link yang dikirimkan
4. Akun Anda siap digunakan!

Dengan akun, Anda dapat melacak pesanan, menyimpan alamat, dan mendapatkan penawaran khusus.

Untuk mereset password:

1. Klik "Lupa Password?" di halaman login
2. Masukkan email yang terdaftar
3. Cek email Anda untuk link reset password
4. Klik link dan buat password baru
5. Login dengan password baru Anda

Sistem rekomendasi kami menggunakan algoritma cerdas yang menganalisis:

• Riwayat pembelian Anda
• Produk yang sering dilihat
• Preferensi rasa dan jenis produk
• Popularitas produk secara umum

Semakin sering Anda berbelanja, semakin akurat rekomendasi yang kami berikan!

Ya! Sistem kami terus belajar dari aktivitas Anda. Setiap kali Anda melihat produk, menambahkan ke keranjang, atau melakukan pembelian, sistem akan semakin memahami preferensi Anda dan memberikan rekomendasi yang lebih personal dan relevan.